Većina firmi za naplatu dugova u BiH, uključujući EOS MATRIX, B2 Kapital, Intrum i druge, između ostalog (o tome kasnije), otkupljuje dugove od banaka, telekomunikacionih i komunalnih preduzeća, te ih pokušava naplatiti u punom iznosu s dodatnim troškovima.
Institucija ombudsmana BiH ključna je u borbi protiv nepoštenih praksi agencija za naplatu dugova. U nastavku istražujemo kako i na osnovu kojih propisa djeluje ova institucija kako bi zaštitila građane.
Zakonski okvir: Na osnovu čega ombudsman djeluje?
Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača BiH svoju nadležnost temelji na odredbama Zakona o zaštiti potrošača u BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06, 88/15). Ovaj zakon precizira prava potrošača i mehanizme zaštite od nepoštenih poslovnih praksi, uključujući zloupotrebe od strane agencija za naplatu dugova.
Ovo uključuje situacije u kojima agencije za naplatu dugova:
- Zahtijevaju plaćanje duga bez pravnog osnova.
- Povećavaju iznos duga bez validnog obrazloženja ili dokaza.
- Koriste agresivne metode naplate koje potrošače stavljaju u neravnopravan položaj.
Ko su potrošači prema zakonu i zašto su zaštićeni?
Zakon o zaštiti potrošača definiše potrošača kao fizičko lice koje koristi usluge i proizvode za lične, a ne poslovne svrhe. Kada agencije za naplatu dugova zahtijevaju plaćanje dugova vezanih za potrošačke kredite, komunalne usluge, telekomunikacije i slično, njihov rad ulazi u nadležnost Institucije ombudsmana.
U praksi, potrošači su često suočeni sa:
- Obmanjujućim iznosima dugova koji se povećavaju bez pravnog obrazloženja.
- Prijetnjama pravnim postupcima, oduzimanjem imovine ili blokiranjem računa.
- Uznemiravanjem putem stalnih poziva i prijetnji.
Agresivne poslovne prakse: Osnova za intervenciju Institucije ombudsmana
Institucija ombudsmana ima pravo intervenirati ako se utvrdi da agencije koriste sljedeće metode:
- Prijetnje i uznemiravanje kako bi prisilile potrošača na plaćanje.
- Prikazivanje lažnih informacija o dugovanju.
- Manipulacije iznosima dugova bez validne pravne osnove.
Prema odredbama zakona, ombudsman može zahtijevati dokumentaciju koja potvrđuje osnovanost duga i po potrebi naložiti zaustavljanje spornih praksi.
Ovlaštenja Institucije ombudsmana
Institucija ombudsmana ima nekoliko ključnih ovlasti:
- Istraga i prikupljanje dokaza: Ombudsman može zahtijevati očitovanje agencije za naplatu dugova i priloženu dokumentaciju.
- Prestanak obmanjujućih praksi: U slučaju dokazanih nepravilnosti, ombudsman može naložiti obustavu nezakonitih aktivnosti.
- Pokretanje prekršajnih postupaka: Ako se utvrdi kršenje zakona, može predložiti izricanje kazni i drugih mjera zaštite.
Nedostaci i preporuke za poboljšanje
Iako institucija formalno ima ovlasti, u praksi se suočava s brojnim izazovima, uključujući:
- Ograničeni resursi: Nedovoljno kadrova i tehničkih kapaciteta usporava obradu pritužbi.
- Duge procedure: Firme koriste žalbene postupke kako bi odugovlačile rješavanje predmeta.
- Niska informisanost građana: Mnogi građani ne znaju kako podnijeti prigovor i zaštititi svoja prava.
Preporuke za poboljšanje:
- Povećanje budžeta i zapošljavanje dodatnih kadrova kako bi se ubrzao proces rješavanja pritužbi.
- Oštrije kazne za firme koje konstantno krše zakonske propise.
- Organizacija kampanja informisanja i edukacije građana o njihovim pravima.
Zaključak: Ombudsman kao ključni zaštitnik ili nemoćni birokrat?
Uloga Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača može biti ključna u zaštiti građana od nepoštenih praksi agencija za naplatu dugova, ali efikasnost ove institucije zavisi od dostupnih resursa i informisanosti građana. Bez adekvatne podrške i brzog djelovanja, potrošači će i dalje biti izloženi zloupotrebama.
Dokumentovano.ba nastavlja pratiti rad institucije i slučajeve koji se tiču zaštite potrošača.
Sljedeći nastavak: Ko je sve nadležan štititi građane od agencija za naplatu dugova
Vezani tekstovi:
Legalizacija pritiska na građane: Analiza djelovanja firmi za naplatu dugova u BiH
FIRME ZA NAPLATU DUGOVA: LEGALNO, A MOŽDA IPAK – NIJE!
FIRME ZA NAPLATU DUGOVA: KAD ZAKON POSTANE SREDSTVO PRITISKA NA NAJSLABIJE
